Tes données
Suppression de compte et de données
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Tu peux demander à tout moment la suppression de ton compte APISNIX Factures et des données associées. Cette page explique la marche à suivre, ce qui est effacé, ce qui doit être conservé et sous quel délai.
Comment faire la demande
Envoie un e-mail à support@apisnix.com depuis l’adresse e-mail de ton compte, avec :
- pour objet : Suppression de mon compte ;
- le nom de ta boutique ;
- si tu le souhaites, la raison de ton départ — cela nous aide à améliorer le service, mais ce n’est pas obligatoire.
Tu peux aussi passer par la page Contact ou par le numéro WhatsApp de ton interlocuteur APISNIX habituel. Nous confirmons chaque demande par écrit avant de l’exécuter.
L’envoi depuis l’adresse du compte nous permet de vérifier que la demande vient bien de toi. Si ce n’est pas possible, nous te demanderons un autre moyen de confirmer ton identité, afin d’éviter qu’un tiers fasse supprimer ton compte.
Ce qui est supprimé
La suppression d’une boutique entraîne l’effacement définitif, en cascade, de l’ensemble de ses données :
- les accès et rattachements des comptes à la boutique ;
- la fiche de la boutique et ses coordonnées ;
- tes clientes et clients enregistrés, avec leurs notes et étiquettes ;
- ton catalogue d’articles ;
- tes modèles de facture et leurs réglages ;
- tes factures, leurs lignes, leurs paiements et leurs compteurs de numérotation ;
- les fichiers stockés : PDF de factures archivés et images de tes modèles (logos, fonds, filigranes).
Le compte d’authentification associé est également supprimé, ainsi que la trace de ta dernière connexion.
Ce qui peut être conservé, et pourquoi
Certaines informations peuvent devoir être conservées après la suppression, pour des raisons légales :
- les pièces comptables : la réglementation impose de conserver les factures émises pendant une durée déterminée, même après la fermeture d’un compte ;
- les échanges d’assistance, le temps nécessaire au traitement d’un litige éventuel.
Ces données conservées ne sont plus utilisées pour faire fonctionner le service : elles sont uniquement archivées pour répondre à une obligation.
À confirmer avant publication : la durée légale de conservation comptable applicable dans ton pays d’exercice.
Délai
- Accusé de réception : sous 72 heures ouvrées.
- Suppression effective : sous 30 jours au plus après confirmation.
- Sauvegardes : nos copies de sécurité sont renouvelées de façon tournante. Tes données disparaissent de ces sauvegardes au fil de leur rotation, après la suppression en production. Elles ne sont pas réintroduites dans le service.
Supprimer seulement certaines données
Tu n’es pas obligée de tout supprimer. Sur simple demande, nous pouvons effacer uniquement :
- une fiche cliente précise ;
- un article de ton catalogue ;
- une demande d’affiche ou de logo et les images envoyées ;
- une demande d’ouverture de compte non convertie.
Si tu es une cliente d’une boutique qui utilise APISNIX et que tu souhaites faire effacer tes coordonnées, adresse-toi directement à cette boutique : c’est elle qui décide du contenu de son fichier client. Écris-nous si tu n’arrives pas à la joindre, nous relaierons ta demande.
Si tu t’es connectée avec Google, Facebook ou Apple
Supprimer ton compte APISNIX efface les informations que nous avions reçues de ce fournisseur (identifiant, e-mail, nom). Cela ne supprime pas ton compte Google, Facebook ou Apple lui-même, qui ne nous appartient pas.
Tu peux également retirer l’autorisation donnée à APISNIX depuis les réglages de sécurité et d’applications de ton compte chez ce fournisseur. Retirer l’autorisation n’efface pas à lui seul les données déjà enregistrées chez nous : pour cela, envoie la demande de suppression décrite plus haut.
Pour toute demande de suppression : support@apisnix.com